——杭州公交集團全力以赴保障“五一”小長假乘客公交出行優(yōu)質(zhì)安全
“五一”小長假即將來臨，預(yù)計“五一”小長假期間公交客運量將達到1360萬人次，為上年同期的112.59%。為滿足市民游客在“五一”小長假期間的出行需求，不斷提高服務(wù)水平，杭州公交集團將結(jié)合“五一”小長假客流特點，在做好第十五屆中國國際動漫節(jié)公交配套工作的基礎(chǔ)上，突出重點，加強管理，有序營運，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力方便市民游客的出行。
加大運能配備 確保營運正常
“五一”小長假期間，杭州公交集團將結(jié)合大專院校外地學(xué)生留杭過節(jié)的特點，通過線路班型調(diào)整，增加各高教園區(qū)線路的運力配備，尤其要增加B1、B支3、B支4、B支7、10、28、31、74、86、89、93、107、113、115、193、194、310、320、401路等線路的配車，確保假期來杭觀光旅游的游客和市民安全、優(yōu)質(zhì)、便捷出行；加大景區(qū)線路、銜接公鐵路線路、經(jīng)過商貿(mào)區(qū)及校區(qū)線路、市區(qū)主要夜間線路的運能配備，同時保障動漫專線的營運需求。
多舉措齊聯(lián)動 滿足出行需求
“五一”小長假期間，為積極應(yīng)對節(jié)假日客流高峰，確保旅客到達杭州后能安全、有序地乘坐公交車，杭州公交集團將繼續(xù)投放7個方向的“橙意暖巴”（詳見附件1）。此外，“橙意暖巴”線上版正式在“杭州公交”APP上線，乘客可根據(jù)“橙意暖巴操作說明”（詳見附件2）購票。同時，4月30日至5月4日，將延長3條火車東站始發(fā)線路的服務(wù)時間（詳見附件3），最大限度地滿足市民游客的出行。
加強區(qū)域管理 維護現(xiàn)場秩序
“五一”小長假期間，杭州公交集團將在在六公園設(shè)立現(xiàn)場指揮中心，并在凈寺、龍翔橋、動物園等近百個站點設(shè)立現(xiàn)場監(jiān)控點，加強對各高教園區(qū)、延安路、吳山廣場、南北景區(qū)、BRT網(wǎng)絡(luò)線路、主要地鐵站和動漫節(jié)專線的營運監(jiān)控，并安排近千余名管理人員和工作人員加強現(xiàn)場秩序維護、乘車引導(dǎo)和應(yīng)急處置，確保公交運營安全、有序和優(yōu)質(zhì)。
增加保障力量 發(fā)布權(quán)威信息
“五一”小長假來臨前，杭州公交集團將提前對所有車輛進行安檢，還將增設(shè)重點區(qū)域（西湖景區(qū)、動漫廣場）、重點首末（中心）站應(yīng)急保障（維修）力量，確保車輛性能完好，保障營運安全、乘客安全。同時利用公交網(wǎng)站、公交微博、微信和新動巴士通等信息平臺，有效引導(dǎo)乘客，做好服務(wù)宣傳。
“小紅車”優(yōu)服務(wù) 保障綠色出行
“五一”小長假期間，杭州公交集團將繼續(xù)加強公共自行車運營管理：一是投放新車1000輛，并安排管理人員每天早晚高峰對有人值守點及重點服務(wù)點位進行實時監(jiān)控，重點加強西湖景區(qū)內(nèi)服務(wù)點及周邊服務(wù)點的車輛平衡調(diào)運，做好調(diào)運指揮工作。二是推出60輛復(fù)古親子車，市民可通過叮嗒出行APP、支付寶、微信掃碼開鎖租賃，并在景區(qū)周邊南山路282號（編號1152）、吳山廣場西側(cè)（編號1160）、柳浪聞鶯（編號8004）、杭州動物園（編號8009）、少年宮廣場（編號8015）、楊公堤北山街口（編號8067）等6處服務(wù)點進行通租通還，滿足市民親子騎游西湖需求。三是強化服務(wù)意識。杭州公交集團將在在太子灣公園北門設(shè)立臨時租還點，方便市民游客租還車，并在蘇堤南口服務(wù)點安排工作人員加強現(xiàn)場管理，引導(dǎo)顧客租還車；增設(shè)熱線中心線路2條，使開通總數(shù)達到12條，解決顧客難題；調(diào)整服務(wù)班型，強化定安路市民卡營業(yè)廳窗口服務(wù)能力，窗口服務(wù)時間為8:00-17:00。
