萬(wàn)眾矚目的G20峰會(huì)已經(jīng)落下帷幕，公交集團(tuán)全體員工繼續(xù)保持吃苦耐勞、連續(xù)作戰(zhàn)、克難攻堅(jiān)的工作作風(fēng)，以新的任務(wù)、新的要求、新的格局為工作目標(biāo)，結(jié)合市委市政府“公交都市”建設(shè)及年度治堵工作目標(biāo)要求，結(jié)合市民乘客的寶貴建議和需求，自9月中旬起，持續(xù)不間斷推出十大運(yùn)營(yíng)舉措及十大服務(wù)亮點(diǎn)。
一、十大運(yùn)營(yíng)舉措
（一）營(yíng)造氛圍、完善配套——開通國(guó)博游覽專線
9月25日起，位于錢江世紀(jì)城的杭州國(guó)際博覽中心對(duì)外試開放，為滿足市民游客前往國(guó)博參觀的需求，完善該地的公交配套，公交集團(tuán)開通了3條國(guó)博游覽專線。
一是由武林小廣場(chǎng)始發(fā)的假日游9線（環(huán)線）。武林小廣場(chǎng)始發(fā)，途經(jīng)市民中心、杭州大劇院、杭州國(guó)際會(huì)議中心（B20主會(huì)場(chǎng)）、奧體博覽城，到達(dá)杭州國(guó)際博覽中心（G20主會(huì)場(chǎng)）。沿途?？亢贾荽髲B、中北橋南、景芳五區(qū)（地鐵景芳站）、慶春廣場(chǎng)東、市民中心北大門、杭州大劇院、杭州國(guó)際會(huì)議中心、富春路市民街口、奧體博覽城、杭州國(guó)際博覽中心、慶春廣場(chǎng)東、景芳五區(qū)（地鐵景芳站）、中北橋南、杭州大廈?？空?。該線串聯(lián)起了B20、G20主會(huì)場(chǎng)及城市陽(yáng)臺(tái)、杭州大劇院等新晉旅游熱點(diǎn)。同時(shí)，假日游9線首末班時(shí)間為10：00-21:00，市民游客還可以乘坐該線飽覽絢麗多彩的錢江新城燈光秀。
二是蕭山城南公交站至鴻寧路公交站的407路奧博專線，途經(jīng)地鐵潘水站、市心路及G20主會(huì)場(chǎng)杭州國(guó)際博覽中心。
三是在國(guó)慶長(zhǎng)假期間試開通下沙城至杭州國(guó)際博覽中心的定制觀光線，便于下沙大學(xué)城、杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的市民游客前往杭州國(guó)際博覽中心觀光。
（二）資源優(yōu)化、確保通勤——推出“互聯(lián)網(wǎng)快車”通勤線
“互聯(lián)網(wǎng)+”為常規(guī)公交的創(chuàng)新升級(jí)提供了新的思路，公交集團(tuán)著力加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力將公交車輛資源利用最大化，在充分學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合市民卡、公交IC卡、移動(dòng)信令等大數(shù)據(jù)信息及杭州城市布局的實(shí)際，將在10月上旬起至年底前，逐步開通5條“互聯(lián)網(wǎng)快車”通勤線。這批線路依托了B支1、37、86、193、308路等現(xiàn)有常規(guī)線路走向，依托了紫金港隧道、余杭塘路、時(shí)代中河上塘高架、彩虹快速路、留石快速路提升工程等快速路網(wǎng)，結(jié)合了三墩、祥符、西溪、小和山、下沙等近年來(lái)快速發(fā)展的居住區(qū)的客流狀況，具備站距大、運(yùn)距長(zhǎng)、速度快、頻率密的特點(diǎn)。
（三）靈活方便、快捷高效——打造公交移動(dòng)支付平臺(tái)
8月16日起，公交集團(tuán)與浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司共同在506路上試點(diǎn)應(yīng)用支付寶支付公交票價(jià)，系全國(guó)首創(chuàng)，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。為進(jìn)一步拓寬公交支付方式，方便乘客乘車，打造公交移動(dòng)支付平臺(tái)，繼506路之后，假日游9線上也將在10月1日起支持支付寶付款，并計(jì)劃在部分線路推出其他移動(dòng)支付形式進(jìn)行試點(diǎn)。
（四）填補(bǔ)空白、滿足需求——5條公交新線“試運(yùn)營(yíng)”
公交集團(tuán)將繼續(xù)根據(jù)城市結(jié)構(gòu)的調(diào)整、區(qū)域的拓展和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以填補(bǔ)道路空白、加強(qiáng)區(qū)域間交通聯(lián)系為主要目的，打造“網(wǎng)格化”公交線網(wǎng)布局。
自10月下旬起至年底，公交集團(tuán)將陸續(xù)試運(yùn)營(yíng)144、145、146、148、353路等5條線路，填補(bǔ)學(xué)院北路、余杭塘路、崇義路、高教路等道路空白，方便三墩、申花、未來(lái)科技城、倉(cāng)前、長(zhǎng)睦等地的居民出行。上述線路將進(jìn)行為期三個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)，公交集團(tuán)將在三個(gè)月內(nèi)征集社會(huì)各界對(duì)線路運(yùn)營(yíng)的意見，并在試運(yùn)營(yíng)結(jié)束后根據(jù)線路運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況再做出相應(yīng)調(diào)整。
（五）強(qiáng)化支線、方便出行——繼續(xù)推出社區(qū)微公交
在現(xiàn)有22條社區(qū)微公交的基礎(chǔ)上，公交集團(tuán)將繼續(xù)以社區(qū)微公交為基礎(chǔ)，強(qiáng)化支線的投運(yùn)，打通地鐵站、公交換乘站、綜合體、區(qū)域行政中心與周邊住宅區(qū)、村社集中區(qū)及寫字樓宇的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)密度”、“短距離”、“高效率”的區(qū)域性公交網(wǎng)絡(luò)。
自10月中下旬起至年底，公交集團(tuán)將陸續(xù)開通朝暉湖墅地區(qū)至地鐵西湖文化廣場(chǎng)站、復(fù)興望江地區(qū)至地鐵近江站、九堡居住區(qū)至地鐵九堡站、普福板塊至地鐵九和路站、白馬湖板塊至地鐵西興站等社區(qū)微公交線路。
（六）貼心服務(wù)、提升水平——營(yíng)造“夜間暖心公交”
近年來(lái)，公交通過開通夜間公交線路、延遲末班車收班時(shí)間等方式，傾力營(yíng)造夜間公交線路網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前主城區(qū)在22時(shí)后收班的公交線路已有112條。下一步，公交集團(tuán)將采取多種手段，對(duì)現(xiàn)有夜間公交線路進(jìn)行提升改造，讓市民體會(huì)公交在夜間的“暖心”服務(wù)。
一是對(duì)夜間線路做進(jìn)一步梳理，對(duì)日間常規(guī)線路網(wǎng)絡(luò)與夜間線路網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)時(shí)間未做到有效銜接的線路進(jìn)行微調(diào)，確保服務(wù)不缺位。
二是在535路上試點(diǎn)推出“夜間定點(diǎn)服務(wù)”，使公交服務(wù)更人性化、貼心化、定制化。
三是自10月中旬起，陸續(xù)延長(zhǎng)10條線路服務(wù)時(shí)間。
（七）加快周轉(zhuǎn)、提高效率——新增旅游大巴換乘線路
后峰會(huì)時(shí)代的杭州，吸引了大量市民前往西湖景區(qū)參觀游覽，為加快景區(qū)交通周轉(zhuǎn)效率，公交集團(tuán)與市交通警察局加強(qiáng)對(duì)接，并積極配合，在秋季旅游旺季期間開通虎玉路至萬(wàn)松嶺停車場(chǎng)、施家山至蘇堤、上茅家埠至浴鵠灣、六和塔至蘇堤4條旅游大巴換乘專線，減輕了西湖景區(qū)核心道路的交通壓力，促進(jìn)了景區(qū)交通的良性循環(huán)。
同時(shí)，公交集團(tuán)還將根據(jù)《西湖南線景區(qū)運(yùn)營(yíng)組織應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制》、《西湖音樂噴泉公交運(yùn)營(yíng)組織及現(xiàn)場(chǎng)管控III級(jí)響應(yīng)機(jī)制》等規(guī)范的要求，視景區(qū)客流情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行區(qū)域包干、多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)、多站發(fā)車等方式，有效有序疏散景區(qū)游客。
（八）啟用場(chǎng)站、健全設(shè)施——改善運(yùn)營(yíng)服務(wù)環(huán)境
年內(nèi)，公交集團(tuán)將建成并啟用長(zhǎng)睦公交站（暫名）、甬江路公交站（暫名）、橫長(zhǎng)壽路公交站（暫名）。上述公交站的投運(yùn)，將極大改善望江地區(qū)、長(zhǎng)睦居住區(qū)的公交出行條件，也將在一定程度上緩解六公園地區(qū)缺乏首末站設(shè)施的矛盾，公交司機(jī)的如廁難、就餐難、休息難等問題也將迎刃而解。
（九）提高效率、創(chuàng)建品牌——增加新一批“公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)示范線”
為進(jìn)一步提升公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)績(jī)效，創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌，公交集團(tuán)在推出16條“公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)示范線”基礎(chǔ)上，繼續(xù)在28、74、86、93、100、151、153、188、196、198路等10條線路上推出“公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)示范線”，做到首末站高峰發(fā)車間隔不大于3-4分鐘，平峰發(fā)車間隔不大于5-6分鐘，其余發(fā)車間隔不大于8-10分鐘。
（十）自加壓力、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)——10條熱點(diǎn)線路運(yùn)營(yíng)投訴創(chuàng)新低
今年上半年，公交集團(tuán)在B支1、76路等20條線路上開展了“后門上車我監(jiān)督”運(yùn)營(yíng)質(zhì)量整治活動(dòng)。接下來(lái)，在繼續(xù)對(duì)這20條線路進(jìn)行總結(jié)、考核、整改的基礎(chǔ)上，公交集團(tuán)將進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)組織管控，加大整改力度，確保37、86、98、99、149、180、191、192、198、199路等10條乘車熱點(diǎn)線路的投訴量下降20%。
二、十大服務(wù)亮點(diǎn)
（一）深化“G20峰會(huì)專線”，開展“我與峰會(huì)的故事”主題車廂活動(dòng)
20路由火車東站西開往杭州陶瓷品市場(chǎng)，也是G20峰會(huì)專線，每輛公交車都體現(xiàn)了一個(gè)G20成員國(guó)的主題文化。自10月中旬起，公交集團(tuán)將在20路車廂內(nèi)開展“我與峰會(huì)的故事”主題車廂活動(dòng)，通過照片、圖片、散文、詩(shī)歌等形式，展現(xiàn)杭州公交人為保障峰會(huì)的點(diǎn)滴印記，向廣大乘客講述公交人的峰會(huì)故事。
（二）假日游9線推出“團(tuán)體票”業(yè)務(wù)
為方便團(tuán)隊(duì)游客前往B20主會(huì)場(chǎng)、G20主會(huì)場(chǎng)、錢江新城燈光秀參觀，假日游9線將推出團(tuán)體優(yōu)惠票，企事業(yè)單位、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體可定制國(guó)博專線包車服務(wù)，具體可垂詢包車服務(wù)熱線56778013、56616099。
（三）線路調(diào)整告知服務(wù)全新亮相
10月中下旬，公交集團(tuán)將在西湖景區(qū)、商業(yè)區(qū)部分公交站點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)，結(jié)合手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的受眾習(xí)慣，對(duì)線路調(diào)整告示進(jìn)行一種創(chuàng)新嘗試。屆時(shí)，部分站點(diǎn)的線路調(diào)整公告將以一種全新的模式進(jìn)行告知，使市民乘客能清楚地了解到自己常坐的公交線路的改道信息。
（四）深化“為杭州添彩，請(qǐng)排隊(duì)上車”活動(dòng)，推出“排隊(duì)上車明星員工示范崗”
目前，杭州主城區(qū)已有80個(gè)公交首末站成為“排隊(duì)上車”示范站點(diǎn)，通過廣大乘客的不懈努力，這股文明之風(fēng)已吹遍杭州各個(gè)角落。自10月11日起，每逢“排隊(duì)上車日”，公交集團(tuán)的6位明星員工孔勝東、虞純、殷霞紅、沈偉娣、金玉琴、賈文化，均將前往火車東站東、龍翔橋、岳王路、環(huán)北新村、朝暉五區(qū)、吳山公交站等公交首末站，用他們的真心服務(wù)和真情引導(dǎo)，使排隊(duì)上車成為一道靚麗的風(fēng)景線。
（五）與國(guó)際化接軌，推出雙語(yǔ)報(bào)站
后峰會(huì)時(shí)期的杭州，隨處可見“國(guó)際化”元素。自8月起，公交集團(tuán)在主城區(qū)范圍內(nèi)的229條線路、2748輛公交車上推出了雙語(yǔ)報(bào)站服務(wù)。此次雙語(yǔ)報(bào)站中的英文部分，由浙江大學(xué)外國(guó)語(yǔ)社會(huì)推廣服務(wù)中心的專業(yè)老師進(jìn)行錄制，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、翻譯精準(zhǔn)。下一步，公交集團(tuán)將對(duì)雙語(yǔ)報(bào)站的語(yǔ)音進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并力爭(zhēng)在全市范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。
（六）開展“愛在金秋 伴您同行”老年乘客觀光游活動(dòng)
G20峰會(huì)的舉辦，讓杭州的城市國(guó)際風(fēng)范日益彰顯，作為在這座城市工作奮斗了一輩子的老年朋友，切身感受城市發(fā)展新氣象的意愿十分強(qiáng)烈。10月9日是G20峰會(huì)后的首個(gè)重陽(yáng)節(jié)，公交集團(tuán)將與文廣集團(tuán)共同開展“愛在金秋 伴您同行”活動(dòng)，邀請(qǐng)全市老年朋友在親人和青年志愿者的陪伴下乘坐假日游9線觀光線，喜看杭城新變化，共享幸福品質(zhì)生活。
（七）開展“你問我答，請(qǐng)點(diǎn)贊”互動(dòng)活動(dòng)
后峰會(huì)時(shí)期，前來(lái)杭州游玩的外國(guó)友人日益增多，為全面助力杭州國(guó)際化進(jìn)程，強(qiáng)化公交服務(wù)意識(shí)，10月下旬，公交集團(tuán)將在游2線上開展“你問我答，請(qǐng)點(diǎn)贊”乘客互動(dòng)活動(dòng)，按照20句公交英語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)，乘客上車時(shí)與司機(jī)進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話交流，若司機(jī)能用英語(yǔ)予以解答，且態(tài)度和諧，請(qǐng)乘客在預(yù)先設(shè)置在車內(nèi)的“點(diǎn)贊榜”上給該名司機(jī)點(diǎn)個(gè)贊，根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)，公交集團(tuán)將定期發(fā)布“英語(yǔ)會(huì)話能人排行榜”，最終評(píng)選出“杭州公交英語(yǔ)達(dá)人”。
（八）推出火車東站交通樞紐雙語(yǔ)公交導(dǎo)乘手冊(cè)
近日，公交集團(tuán)聯(lián)合杭州網(wǎng)巴士之家的熱心網(wǎng)友，對(duì)火車東站交通樞紐公交導(dǎo)乘手冊(cè)進(jìn)行了更新，手冊(cè)內(nèi)包含火車東站始發(fā)的各條線路走向、站點(diǎn)、首末班時(shí)間等信息，并標(biāo)注了東站至主要景區(qū)的換乘方法。同時(shí)，線路信息采用中英文對(duì)照，方便國(guó)際友人按圖索驥。乘客可在火車東站鐵路到達(dá)層索取。
（九）開展“走進(jìn)福利中心 公交重陽(yáng)送溫暖”活動(dòng)
為弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，營(yíng)造敬老、愛老、助老的氣氛，推進(jìn)品質(zhì)公交建設(shè)，充分展現(xiàn)公交企業(yè)文化。10月9日，公交集團(tuán)將走進(jìn)杭州市社會(huì)福利中心，為身在福利院的老人們送上一份重陽(yáng)糕、一份慰問信，為老人提供免費(fèi)理發(fā)、檢測(cè)老花鏡、免費(fèi)年檢老年乘車卡等服務(wù)項(xiàng)目。
（十）推陳出新，公共自行車國(guó)慶期間推出特色服務(wù)
為進(jìn)一步滿足中外游客的個(gè)性化需求，方便中外游客在西湖景區(qū)周邊租還公共自行車，公共自行車公司設(shè)計(jì)、印制了掃碼租車宣傳折頁(yè)5000份，在西湖景區(qū)周邊20處旅游咨詢點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放，并在少年宮自行車服務(wù)點(diǎn)設(shè)立雙語(yǔ)服務(wù)臺(tái)，在太子灣公園自行車服務(wù)點(diǎn)設(shè)立服務(wù)臺(tái)，為游客、市民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解。同時(shí)，柳浪聞鶯、少年宮、吳山廣場(chǎng)3處公共自行車服務(wù)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間在國(guó)慶期間將延長(zhǎng)至21:00，并加強(qiáng)景區(qū)周邊100處掃碼租車服務(wù)點(diǎn)的客戶服務(wù)、車輛儲(chǔ)備和調(diào)配能力，確保中外游客體驗(yàn)杭州移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)租車。
